Kvalitātes izmaksas ir izmaksas, kas saistītas ar produktu kvalitātes problēmu novēršanu, atklāšanu un novēršanu. Kvalitātes izmaksas ne ietver tikai produkta uztvertās vērtības paaugstināšanu augstākā līmenī. Tā vietā kvalitāte ietver tāda produkta radīšanu un piegādi, kas atbilst klienta vēlmēm. Tādējādi, ja klients tērē ļoti maz automobiļa, viņš negaidīs, ka sēdekļi ar ādu un gaisa kondicionētājs būs - bet viņš gaidīs, ka transportlīdzeklis darbosies pareizi. Šajā gadījumā kvalitāte tiek uzskatīta par funkcionējošu transportlīdzekli, nevis luksusa pieredzi.
Kvalitātes izmaksas iedala četrās kategorijās, kuras ir:
Profilakses izmaksas. Jums ir jāmaksā profilakses izmaksas, lai nenotiktu kvalitātes problēma. Tas ir vislētākais kvalitātes izmaksu veids, tāpēc tas ir ļoti ieteicams. Profilakses izmaksas var ietvert pienācīgu darbinieku apmācību produktu montāžā un statistisko procesu kontroli (procesu noteikšanai, kas sāk radīt preces ar trūkumiem), kā arī stingru izstrādājuma dizainu un piegādātāja sertifikāciju. Koncentrēšanās uz profilaksi mēdz samazināt novēršamo lūžņu izmaksas, jo lūžņi nekad nenotiek.
Novērtēšanas izmaksas. Tāpat kā gadījumā ar profilakses izmaksām, rodas novērtēšanas izmaksas, lai novērstu kvalitātes problēmu rašanos. Tas tiek veikts, veicot dažādas pārbaudes. Vislētākais ir tas, ka ražošanas darbinieki pārbauda gan ienākošās, gan izejošās detaļas uz un no savām darbstacijām, kas problēmas novērš ātrāk nekā cita veida pārbaudes. Citas novērtēšanas izmaksas ietver preču iznīcināšanu kā daļu no testēšanas procesa, testa aprīkojuma nolietojumu un testēšanas personāla uzraudzību.
Iekšējās kļūmes izmaksas. Iekšējās kļūmes izmaksas rodas, ja tiek ražots produkts ar trūkumiem. Tas parādās kā nodotas vai pārstrādātas preces. Preču pārstrādes izmaksas ir daļa no šīm izmaksām.
Ārējās kļūmes izmaksas. Kad tiek ražots produkts ar trūkumiem, jums rodas arī ārējas kļūmes izmaksas, taču tagad izmaksas ir daudz lielākas, jo tās ietver produkta atsaukšanas izmaksas, garantijas prasības, lauka apkalpošanu un, iespējams, pat juridiskās izmaksas, kas saistītas ar klientu prāvām. Tajā ietilpst arī salīdzinoši nenosakāmas izmaksas, kas ir izmaksas par klientu zaudēšanu.
Kvalitātes izmaksas uzņēmumā var rasties jebkur. Var būt gan izstrādājumu dizaina jautājumi, kas sākas inženieru nodaļā, gan ražošanas problēmas, kas var radīt produktu trūkumus. Turklāt iepirkuma nodaļa var iegūt standartiem neatbilstošus komponentus, kuru rezultātā rodas produktu trūkumi. Turklāt pasūtījumu ievadīšanas nodaļa, iespējams, ir nepareizi ievadījusi klienta pasūtījumu, tāpēc klients saņem nepareizu produktu. Visi šie jautājumi rada kvalitatīvas izmaksas.
Kvalitātes izmaksas var būt liela daļa no kopējiem uzņēmuma izdevumiem, lai gan tās ir paslēptas parastajā izmaksu uzskaites sistēmā, kas vairāk orientēta uz atbildības centra uzskaiti, nevis pēc kvalitātes jautājumiem. Kvalitātes problēmu mazināšana var ievērojami palielināt uzņēmuma rentabilitāti, kā arī uzlabot klientu noturēšanas līmeni.
