Kopējā kvalitātes vadība (TQM) ir vispārēja filozofija, kā pakāpeniski uzlabot biznesa darbību. Tas tiek darīts, izmantojot visu iesaistīto darbinieku un biznesa partneru rūpīgu procesu analīzi. TQM parasti tiek izmantots taktiskajā, frontes līnijas līmenī, kur ir dziļi iesaistīti ražošanas, lietvedības un zema līmeņa vadītāji. Ir pieejami vairāki rīki, kas palīdz veikt TQM, piemēram:
Salīdzinošā novērtēšana
Neveiksmes analīze
Plāns-dari-pārbaudi-rīkojies (PDCA) cikls
Procesu vadība
Produkta dizaina kontrole
Statistiskā procesa kontrole
Kopējās kvalitātes vadības (TQM) priekšrocības ietver:
Izmaksu samazināšana. Izmantojot konsekventu laika gaitā, TQM var samazināt izmaksas visā organizācijā, īpaši lūžņu, pārstrādes, lauka servisa un garantijas izmaksu samazināšanas jomās. Tā kā šie izmaksu samazinājumi plūst tieši līdz zemākajai peļņai, neradot nekādas papildu izmaksas, var būt pārsteidzošs rentabilitātes pieaugums.
Produktivitātes uzlabošana. Produktivitāte ievērojami palielinās, jo darbinieki daudz mazāk laika pavada vajāšanai un kļūdu labošanai. Paaugstināta produktivitāte nozīmē lielāku produkcijas izlaidi uz vienu darbinieku, kas parasti palielina peļņu.
Klientu apmierinātība. Tā kā uzņēmumam ir labāki produkti un pakalpojumi, un tā mijiedarbība ar klientiem notiek salīdzinoši bez kļūdām, klientu sūdzībām jābūt mazākām. Mazāk sūdzību var nozīmēt arī to, ka var samazināt klientu apkalpošanai veltītos resursus. Augstāks klientu apmierinātības līmenis var arī palielināt tirgus daļu, jo esošie klienti rīkojas uzņēmuma vārdā, lai piesaistītu vairāk klientu.
Defektu samazināšana. TQM ir uzsvars uz kvalitātes uzlabošanu procesa ietvaros, nevis kvalitātes pārbaude procesā. Tas ne tikai samazina laiku, kas vajadzīgs kļūdu novēršanai, bet arī padara mazāk nepieciešamu pieņemt darbā kvalitātes nodrošināšanas personālu.
Morāle. Pašreizējie un pārbaudītie TQM panākumi un jo īpaši darbinieku līdzdalība šajos panākumos var izraisīt ievērojamu darbinieku morāles uzlabošanos, kas savukārt samazina darbinieku mainību un līdz ar to samazina jauno darbinieku pieņemšanas un apmācības izmaksas.
Tomēr TQM prasa ievērojamu apmācības periodu arī tajā iesaistītajiem darbiniekiem. Tā kā apmācība var atturēt cilvēkus no viņu regulārā darba, tas faktiski īslaicīgi var negatīvi ietekmēt izmaksas. Turklāt, tā kā TQM mēdz izraisīt nepārtrauktas pakāpeniskas izmaiņas, tas var radīt negatīvu reakciju no darbiniekiem, kuri dod priekšroku pašreizējai sistēmai vai kuriem šķiet, ka tās dēļ var zaudēt darbu.
TQM vislabāk darbojas vidē, kur to ļoti atbalsta vadība, to īsteno darbinieku komandas, un pastāvīgi tiek vērsta uzmanība uz procesa uzlabošanu, kas novērš kļūdu rašanos.
Pastāv zināmas diskusijas par to, kuri rīki ietilpst TQM jumtā, tāpēc varētu būt noderīgi vairāki citi šeit neminēti rīki. TQM var veiksmīgi ieviest jebkurā biznesa daļā, piemēram:
Grāmatvedība
Lauka apkalpošana
Finanses
Juridiskā un administratīvā
Apkope
Ražošana
Materiālu vadība
Pētniecība un attīstība
Pārdošana un mārketings
