Kritiskie veiksmes faktori (CSF) ir darbības, kas jāveic labi, lai bizness varētu sasniegt savu misiju. Tie parasti ir darbības jautājumi, ar kuriem darbinieki nodarbojas katru dienu, un tie ir vissvarīgākie jautājumi, kas absolūti, pozitīvi jādara pareizi. Tāpēc CSF ir prioritāte virs visa cita uzņēmējdarbībā. Piemēram, FedEx pastāv, lai sūtījumus klientiem piegādātu savlaicīgi, tāpēc savlaicīga piegāde tam noteikti ir CSF. Tāpat jebkuras aviosabiedrības vadošajam direktoram jāierodas savlaicīgi, lai to varētu uzskatīt par CSF. Vai arī vietņu pakalpojumu uzņēmuma CSF ir jāuztur savam klientam vietņu pieejamība pēc iespējas tuvāk par 100%. Kad uzņēmumi skaidri atpazīst savus CSF, viņi lielāko daļu uzņēmuma resursu koncentrē uz šiem CSF. Citu CSF piemēri ir:
Vienmēr uzturiet atbilstošu saldēšanas temperatūru piekabēs [jūras velšu izplatītājam restorānos]
Pārliecinieties, ka visi spēlētāji ir pienācīgi iesildīti pirms spēles laika [jebkuram komandas sporta veidam]
Paplašiniet tirdzniecības spēku ar pieredzējušu personālu, kurš ir rentabls sešu mēnešu laikā [jebkuram uzņēmumam, kas pārdod tieši klientiem, izmantojot tirdzniecības spēku]
Pirms ražošanas pārbaudiet pareizo maisījumu sastāvu [betona ražošanas iekārtai]
Pastāv cieša saikne starp CSF un galvenajiem darbības rādītājiem (KPI). KPI gandrīz vienmēr tiek iegūts no CSF, jo CSF ir tik svarīgs uzņēmuma izdzīvošanai. Tādējādi FedEx kā KPI varēja izmērīt to gadījumu skaitu, kad paketes šodien kavējās, savukārt vietņu pakalpojumu uzņēmums šodien kā KPI varēja noteikt vietnes dīkstāves daudzumu.
Problēma ir tā, ka daudzām organizācijām nav skaidrs, kādi ir viņu CSF. Šādos gadījumos vadība tikai piešķir organizācijas resursiem prioritāti ap to, kas, viņuprāt, ir svarīgi, nevis to, kas patiesībā ir ir svarīgs. Šādā gadījumā var būt diezgan grūti izlemt par korporatīvo KPI raksturu. Labākais veids, kā to izdarīt, ir vispirms veikt CSF identificēšanas vingrinājumu, no kura pēc tam var iegūt KPI.
