Optimizētā atskaitījumu vadības sistēma
Klienti no saviem maksājumiem var ņemt dažādus atskaitījumus, piemēram, par bojātām precēm, mārketinga piemaksām un apjoma atlaidēm. Parasti šos atskaitījumus konsolidē klients un piešķir vienai kolekciju personai. Tomēr vienai personai var būt grūti saprast vairāku dažādu atskaitījumu detaļas. Alternatīva ir dažāda veida atskaitījumu novirzīšana priekšmetu ekspertiem (MVU), kuriem katram ir dziļa pieredze ar konkrētu atskaitījumu veidu.
Īpašas MVU sistēmas izmantošana prasa, lai visi klienta atskaitījumi tiktu kodēti pēc veida, kad tiks saņemti saistītie rēķini. Pēc tam tiek izmantota darbplūsmas pārvaldības sistēma, lai novirzītu atskaitījumus mazajiem un vidējiem uzņēmumiem. Darbplūsmas pārvaldības sistēma ir noderīga arī katra atskaitījuma atrisināšanai nepieciešamā laika uzraudzībai, ko var izmantot, lai izsekotu efektivitātes līmeņus un pielāgotu darba sistēmas.
Problēmas ar atskaitīšanas sistēmu
Galvenā MVU atskaitīšanas problēma ir tā, ka viena klienta rēķina noformēšanā var būt iesaistīti vairāki atskaitīšanas speciālisti, tāpēc klients var nonākt saskarsmē ar vairākiem cilvēkiem. Arī atskaitījumu mazie un vidējie uzņēmumi ir augsti specializēti cilvēki, kuriem ir daudz zināšanu par jomām, par kurām tie ir atbildīgi. Var būt nepieciešams pielikt daudz pūļu, lai noturētu šos cilvēkus vai vismaz dokumentētu viņu zināšanas.
Dedukcijas sistēmas ieviešana
Lai pakāpeniski virzītos uz atskaitījumu mazo un vidējo uzņēmumu sistēmu, apsveriet iespēju tās atskaites veidus piemērot vienam no departamenta labākajiem atskaitījumu analītiķiem un izskatīt visus ar šo personu saistītos jautājumus. Kad šķiet, ka kādi jautājumi ir atrisināti, pakāpeniski izvērsiet šo jēdzienu citiem atskaitījumu veidiem. Parasti nav nepieciešams, lai MVU būtu atskaitījumi visu veidu atskaitījumiem - tikai visgrūtākajiem.
