Kvalitātes izmaksas ir uzkrātās izmaksas nē izveidojot kvalitatīvu produktu. Šīs izmaksas var ietvert produkta pārstrādi, pārbaudi, lauka servisu, lai veiktu labojumus pēc produkta uzstādīšanas, un bojāta produkta nomaiņu. Par šīm kopējām izmaksām tiek ziņots vadībai, lai viņiem būtu pamats, lai nodrošinātu, ka procesi vienmēr atbilst klientu vēlmēm.
Klients uztver produktu ar augstu kvalitātes līmeni, ja tas atbilst viņa cerībām. Tādējādi augsta kvalitāte patiesībā ir tikai pārliecināšanās, ka produkts dara to, ko klients sagaida. Pamatojoties uz šo definīciju, kvalitātei nav visaugstākie iespējamie standarti gala produkta radīšanai. Tādējādi, ja jūs uzstājat uz sarkankoka interjera izveidošanu automašīnas cimdu kastē, kad klients vēlas, lai tas būtu pietiekami liels tikai karšu glabāšanai, tad jūs tikko esat ieguldījis ievērojamus izdevumus, lai izveidotu kaut ko tādu, ko klients nenosaka kā augstu kvalitāte.
Šis uzskats par kvalitāti nozīmē, ka uzņēmums var novērst visas izmaksas, par kurām klienti neuztver kvalitāti. Izmaksu samazināšana var ietekmēt ļoti daudzas jomas. Piemēram, var būt pilnīgi pieņemami izmantot zemākas kvalitātes vai plānākus materiālus vai pieļaut plankumus vietās, kur klienti tos nevar redzēt, vai atļaut ražot zemāku pielaides līmeni, nekā tas ir pašlaik (kas novērš dažas pārstrādes izmaksas) .
Uzņēmumam ir jāuztraucas par diviem kvalitātes veidiem, no kuriem viens rodas inženieru nodaļā, bet par otru atbild visa organizācija. Viņi ir:
- Dizaina kvalitāte. Tā ir uzņēmuma spēja izstrādāt produktu, kas atbilst klienta kvalitātes cerībām. Citiem vārdiem sakot, klientam sagaidāmā kvalitāte ir paredzēta produktā. Šāda veida kvalitāte prasa ievērojamu interpretāciju par to, ko inženieri domā, ka klienti vēlas, un kā šīs vēlmes tiek integrētas gala produkta dizainā. Ja kvalitāte nav paredzēta produkta pamatstruktūrā, nav iespējas vēlāk uzlabot kvalitātes situāciju, nemainot produktu ar jaunu versiju.
- Atbilstības kvalitāte. Tā ir uzņēmuma spēja ražot produktu, kas atbilst sākotnējam produkta dizainam. Par šāda veida kvalitāti atbild ne tikai ražošanas nodaļa; pircēju personālam jāiegūst pareizie materiāli, kuģniecības departamentam tie jāpiegādā bez bojājumiem, bet mārketinga nodaļai jāpaziņo klientiem vissvarīgākie produkta atribūti.
Produkta kvalitāte ietekmē vairākus izmaksu veidus. Viņi ir:
- Profilaktiskās izmaksas. Tās ir izmaksas, kas radušās, lai izvairītos no produkta kļūmēm. Šīs izmaksas ietver ražošanas procedūru izstrādi, personāla apmācību, produktu testēšanu, produktu radīšanai izmantoto mašīnu profilaktisko apkopi un piegādātāju kvalifikācijas novērtējumus.
- Novērtēšanas izmaksas. Šīs ir pārbaudes izmaksas, kas nepieciešamas, lai samazinātu risku, ka klienti nosūta bojātus produktus. Šīs izmaksas ietver piegādātāja komponentu testēšanu, kvalitātes kontroles produktu testēšanu, procesu analīzi un jebkuras testēšanas iekārtas izmaksas.
- Iekšējās kļūmes izmaksas. Tās ir izmaksas, kas saistītas ar produktiem ar trūkumiem, kuri tiek atklāti pirms piegādes klientiem. Šīs izmaksas ietver produktu ar trūkumiem pārstrādi, pārstrādātu izstrādājumu, lūžņu papildu pārbaudi, rezerves daļu iegādi un zaudēto peļņu no produktiem, kas jāpārdod sekundēs.
- Ārējās kļūmes izmaksas. Tās ir izmaksas, kas saistītas ar produktiem ar trūkumiem, kuri tiek atklāti pēc piegādes klientiem. Šīs izmaksas ietver zaudētos ieņēmumus no klientiem, kuri vairs nepirks no uzņēmuma, atgriezto preču apstrādi, garantijas prasību administrēšanu, lauka apkalpošanas izmaksas, atbildības tiesas prāvas un, iespējams, pat visaptverošu produkta atsaukšanu.
Rentablāk ir maksāt par izmaksu uzlabojumiem uzņēmuma iekšienē, nevis gaidīt, kamēr klienti atklās defektus. Galvenais iemesls ir tas, ka klienti, visticamāk, atkārtoti pērk no uzņēmuma, ja atklāj defektus, kuru dēļ ārējās kļūmes var būt dārgākas nekā visas pārējās izmaksas kopā.
