Debitoru parādu savākšana ir vitāli svarīga, jo tā nodrošina skaidru naudu, kas nepieciešama uzņēmuma darbības atbalstam. Debitoru parādu iekasēšana nav tikai iekasēšanas nodaļas uzdevums. Tā vietā tas prasa pielikt visas sabiedrības pūles, jo kolekcijas var uzlabot, pirms rēķins klientiem tiek izsniegts. Apsveriet šādas darbības debitoru parādu savākšanai:
Iekšējo problēmu risināšana
Pareiza daļa no visiem klientu rēķiniem netiek apmaksāta, jo klienti ir neapmierināti ar saņemtajām precēm vai pakalpojumiem. Tā nav kolekciju nodaļas vaina. Tā vietā vecākās vadības komandai ir jāiesaistās katra klienta norādītā jautājuma, piemēram, neveiksmīgu produktu, nepietiekama servisa, bojātu preču, nepareizu sūtījumu utt., Pārraudzīšanā. Daudzos gadījumos iekšējie procesi, kas izraisīja šīs problēmas, to darīs vēlreiz, līdz tiks veiktas koriģējošas darbības. Īsāk sakot, jābūt aktīvai atgriezeniskās saites lokam, kas klientu sūdzības nosūta atpakaļ galvenajai vadības grupai, lai turpinātu problēmu risināšanu.
Kolekciju vadība
Visiem, kas iesaistīti kolekcijās, jādod laiks un resursi, lai efektīvi iesaistītos kolekcijās. Sekojoši elementi var palīdzēt uzlabot nodaļas efektivitāti:
Izlikšana. Tūlītēja skaidras naudas grāmatošana, tāpēc inkasācijas darbinieki nezvana klientiem par jau apmaksātiem rēķiniem.
Datu bāze. Datorizēta kolekciju sistēma, kas izseko klientu solījumus, automātiski sastāda klientus, automātiski nosūta rēķinus pa e-pastu utt. Tas ievērojami palielina kolekciju personāla efektivitāti.
Personāla atbalsts. Administratīvais personāls, kas novērš visus nevajadzīgos traucējumus no kolekciju darbiniekiem.
Personāla plānošana. Darba plānošana, kas neļauj kolekciju darbiniekiem piko zvanu laikā iesaistīties citās darbībās, izņemot kolekcijas.
Kolekcijas paņēmieni
Lai sazinātos ar klientiem un iegūtu no viņiem maksājuma solījumus, tiek izmantotas dažādas standarta metodes. Biežāko metožu paraugi ir:
Izdodiet drosmīgas vēstules vai e-pastus, kad izrādās, ka klientiem ir nepieciešams maigi formulēts atgādinājums. Daži uzņēmumi izmanto virkni šo paziņojumu, katrs ar pakāpeniski skaidrāku formulējumu.
Sadaliet kavētos debitoru parādus grupās, rēķiniem ar visaugstāko dolāru vēršot vislielāko nepārtraukto uzmanību. To darot, uzmanība tiek koncentrēta uz to dažu rēķinu apkopošanu, kuri veido lielāko daļu nokavēto debitoru parādu.
Iesaistiet pārdošanas personālu savākšanas darbos, veicot lielākus vai sarežģītākus savākšanas uzdevumus, kur viņu klientu savienojumi var būt noderīgi.
Piedāvājiet atpakaļ preces, par kurām ir skaidrs, ka samaksa netiks saņemta.
Iesaistiet advokātu biroju kolekcijās. Paziņojumu izsniegšana uz advokātu biroja veidlapas var radīt iespaidu, ka uzņēmums gatavojas sākt tiesvedību pret klientu.
Iesniedziet prasību pret klientu maza apmēra prasību tiesā.
